Empregadores que necessitam utilizar cartões Siga Vitória para necessidades de deslocamentos de colaboradores a serviço da empresa, deverão encaminhar solicitação por ofício ao setor de atendimento a clientes na sede do SETPES ou PREFERENCIALMENTE pelo HELP DESK que voce pode acessar na pagina principal do SETPES (solicite seu login e senha para acesso ao HELP DESK caso ainda não tenha), informando, o CNPJ da empresa, nome da empresa, quantidade de cartões. Estes cartões não são vinculados a uma pessoa, e terão suas cargas de créditos feitas através da Internet ou nos postos de comercialização do SETPES. O prazo para confecção dos cartões será de três dias úteis.

Os empregadores poderão efetuar a compra de créditos para o Siga Vitória Serviço a partir de duas formas, de acordo com seus interesses:

Recarga no postos de comercialização de Serviço do SETPES (máximo 5 cartões por atendimento)

O empregador se dirige ao posto de comercialização de Serviço do SETPES, efetua o pagamento, levando os cartões Siga Vitória Serviço. Estes serão recarregados com créditos em reais, de acordo com a definição do empregador.

Recarga embarcada – (ônibus/validadores)

O empregador faz o pedido de créditos tarifários para cada cartão pela Internet - WebSigom. ou excepcionalmente através do Formulário Requisição de Serviço (Modelo C) No caso da solicitação através de formulário, este deverá ser entregue na sede do SETPES com 3 (três) dias de antecedência à data de recarga de crédito no cartão. Os pedidos feitos pela Internet deverão ser digitados e pagos com 2 (dois) dias de antecedência à data de recarga de crédito no cartão.

Os pedidos de recarga do Siga Vitória Serviço, via Internet, podem ser solicitados por três formas distintas:

• Uma opção é digitar o valor dos créditos para cada empregado. O campo VALOR exibe o valor da última recarga solicitada para cada usuário. O valor da recarga pode ser alterado, digitando-se outro valor por cima. Se o campo VALOR não for alterado, a recarga solicitada será igual ao último pedido.

• A segunda opção é preencher o valor de crédito para cada empregado utilizando o campo PREENCHER O PEDIDO COM O VALOR, clicando, em seguida, no botão PREENCHER. Desta forma, toda a lista será automaticamente preenchida com o mesmo valor de créditos. Para confirmar o pedido, marque na coluna ENVIAR, ao lado de cada empregado que irá receber o crédito. Outro recurso dentro desta mesma opção é marcar todos os empregados listados na página com o botão MARCAR TODOS.

• A terceira opção é a importação do arquivo texto com os valores de crédito. O primeiro passo é clicar no botão PROCURAR para encontrar o arquivo solicitado. Em seguida, clique no botão IMPORTAR para ter os valores importados. Automaticamente, todos os valores de créditos serão preenchidos para cada empregado. Acione o botão ARQUIVO TXT para verificar o layout de importação.

Para recarga embarcada estarão disponíveis duas formas de pagamento:

• Boleto bancário – Emitido no momento de envio de pedidos de créditos feitos na Internet. Poderá ser pago em qualquer agência bancária. Se o cliente optar em pagar o pedido feito pela Internet no posto de comercialização de Serviço do SETPES, deverá apresentar o boleto bancário impresso.

• Pagamentos em dinheiro ou cheque nos postos de comercialização de Serviço deverão ser efetuados até as 16 h do dia que antecede a recarga.

• Observação importante: O pagamento deverá ser feito preferencialmente através do boleto bancário nas agencias bancárias, e as recargas serão liberadas no dia seguinte após a confirmação do crédito na conta-corrente do SETPES.

Carregamento de Créditos no Siga Vitória

O carregamento de créditos tarifários no Siga Vitória Serviço será efetivado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento dos mesmos ao SETPES.

O Atendimento para recarga do cartão pode ser feito pela internet, na página WebSigom ou na loja do SETPES, que fica na Rua Constante Sodré, 265, no bairro Santa Lúcia, Vitória.

Horário de funcionamento: 10 h às 16 h

Procedimentos para bloqueio do Siga Vitória Serviço ou desbloqueio e recuperação dos créditos tarifários

A solicitação de bloqueio deve ser feita ao SAC do SETPES PREFERENCIALMENTE pelo HELP DESK a qualquer dia e horário inclusive sábados, domingos e feriados, ou pelo Fale SETPES (27 2125-7602), diariamente no horário comercial das 8h00 às 17h45, exceto aos sábados, domingos e feriados. O bloqueio do cartão nos validadores dos ônibus acontecerá no primeiro dia após o registro da solicitação no SAC.

O empregador poderá solicitar ao SETPES o bloqueio ou desbloqueio do cartão e a recuperação dos créditos tarifários ainda não utilizados.

O motivo do requerimento poderá ser em casos de extravio, roubo e perda.

O pedido será formulado por escrito, via fax ou e-mail, em papel timbrado ou com o carimbo do CNPJ, assinado pelo representante legal, informando a matrícula do empregado, nome e data de nascimento do empregado e o motivo do bloqueio do cartão. Para o Cartão Siga Vitória Serviço, informar a matrícula impressa no verso. No caso de solicitação, através de fax ou e-mail, o documento original deverá ser enviado para o SETPES no prazo máximo de 24 horas após o envio.

O documento será arquivado para uma posterior averiguação e auditoria.

Havendo a necessidade de emissão de 2ª via do Siga Vitória Serviço, deverá ser efetuado previamente o pagamento do cartão no valor correspondente a até 30 (trinta) vezes o valor da tarifa comum em vigência. O valor da 2ª via será cobrado do empregador.

Caso o cartão tenha sido recuperado e bloqueado no validador, é necessário que o cartão seja encaminhado para o SETPES, mediante autorização do empregador, para efetuar sua regularização. O empregado só poderá utilizá-lo no dia seguinte após sua regularização.

A preparação e a restituição dos créditos residuais, para o novo cartão do empregado, serão efetuadas em cinco dias úteis após o pagamento da 2ª via e averiguação do saldo do cartão anterior.

Anexo

Modelo C - Formulário de Requisição de Compra de Serviço.