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Fa�a aqui o download da cartilha com orienta��es para cadastro de escolas e estudantes e compra de cr�ditos para Cart�o Estudante
Perda ou roubo do cart�o
A implanta��o da bilhetagem eletr�nica oferece ao usu�rio que perder o cart�o um servi�o exclusivo para bloqueio e reembolso dos cr�ditos restantes em um novo cart�o. Para ter acesso ao servi�o, ele dever� acionar o Fale SETPES pelo telefone (27) 2125.7602 e autorizar a opera��o, fornecendo seus dados pessoais. A medida s� � permitida porque o cart�o possui um chip eletr�nico. O desbloqueio do cart�o somente ser� efetuado mediante a apresenta��o do cart�o bloqueado, exclusivamente pelo titular no caso do cart�o Siga Vit�ria Passe Escolar e/ou o representante do Empregador no caso do cart�o Siga Vit�ria Vale-Transporte, junto � sede administrativa do SETPES, localizado na Rua Constante Sodr� - 265, bairro Santa L�cia - Vit�ria. O prazo para prepara��o de novo cart�o (2� via de cart�o) � de cinco dias �teis.
Por�m, se houver sinais de vandalismo ou descuido, ser� cobrada uma taxa de emiss�o de segunda via. Por isso, evite colocar o seu cart�o em locais de exposi��o ao calor, gordura ou em contato com a �gua e clipes.
O valor m�nimo da taxa de emiss�o de nova via de cart�o Siga Vit�ria Vale transporte, Servi�o, Cidad�o, Estudante e Gratuidade atualmente � de R$ 20,00 podendo chegar a 30 vezes o valor da tarifa vigente, conforme previsto na legisla��o em vigor.

Prazo m�ximo para recarga de cr�ditos a bordo nos �nibus
Se houver recarga habilitada para o cart�o Siga Vit�ria Vale-Transporte ou Servi�o, ela ficar� dispon�vel no validador por at� 35 (trinta e cinco) dias. Findo esse per�odo, sem a utiliza��o do cart�o, nos validadores do Sistema Municipal de Vit�ria a recarga expira e os cr�ditos correspondentes retornam � bolsa de cr�ditos, ficando � disposi��o do empregador para a revalida��o a qualquer tempo.

O que � bolsa de cr�ditos?
A bolsa de cr�ditos � um registro em nome do empregador cadastrado no SETPES (pessoa f�sica ou jur�dica) no qual se encontram arquivados e � disposi��o do referido empregador todos os cr�ditos que n�o foram carregados nos cart�es eletr�nicos por algum dos seguintes motivos:
1) O usu�rio n�o apresentou seu cart�o durante o per�odo em que a recarga ficou dispon�vel no validador. Portanto, a recarga expirou e retornou para a bolsa da entidade.
2) O valor da recarga, somando ao saldo que o cart�o j� possui, excede ao valor m�ximo permitido para o tipo de cart�o. A parte excedente da recarga retorna para a bolsa de cr�dito da entidade.

Como fazer para visualizar e utilizar o saldo da bolsa de cr�ditos?
O empregador pode consultar a qualquer tempo o saldo dispon�vel em sua bolsa de cr�ditos por meio de solicita��o via e-mail (sac@setpes.org.br). Os cr�ditos remanescentes na bolsa da entidade podem ser usados normalmente para revalidar uma recarga expirada de um usu�rio ou para habilita��o em outros cart�es da mesma entidade.

Quem fiscaliza todo o processo de carga e recarga dos cart�es para que o consumidor n�o seja lesado?
O pr�prio usu�rio, ao embarcar em qualquer �nibus do sistema de transporte municipal de Vit�ria, poder� verificar o saldo existente no seu cart�o quando apresent�-lo ao validador.

PENALIDADES
E se o usu�rio emprestar o seu cart�o a outra pessoa? Como isso ser� identificado?
O cart�o � de uso pessoal e intransfer�vel. Por isso, o empr�stimo � proibido tanto para os cart�es pertencentes aos estudantes, quanto para os empregados com direito ao vale-transporte e usu�rios com direito � gratuidade.

FRAUDE
A bilhetagem eletr�nica interrompe o fluxo de comercializa��o clandestina de vales e passes de papel. � que a extin��o do passe escolar e vale-transporte acaba tamb�m com o mercado informal que gira em torno do transporte p�blico coletivo.

Qual o risco do cart�o ser falsificado?
A fraude por clonagem ou por falsifica��o � invi�vel em raz�o dos avan�ados conceitos de seguran�a que s�o empregados na sua fabrica��o.

CURIOSIDADES
N�meros da bilhetagem
Em Vit�ria, uma frota de 330 �nibus est� munida de catracas eletr�nicas e validadores para receber os usu�rios de Vit�ria. A bilhetagem fica ao alcance dos usu�rios que, mensalmente, realizam cerca de 3,2 milh�es de viagens pela frota municipal de Vit�ria.

O que muda dentro do �nibus?
A bilhetagem trouxe poucas altera��es visuais nos coletivos. A mudan�a mais percept�vel � a presen�a do validador, um equipamento no formato de uma caixa retangular, fixado em uma das colunas, ao lado do cobrador ou do motorista, no caso dos micro-�nibus. O validador tem a fun��o de efetuar a leitura dos cart�es, debitar o valor correspondente a uma tarifa, mostrar o saldo do cart�o e liberar a catraca. Essa tecnologia j� est� implantada na maioria das capitais brasileiras.

TIRE SUAS D�VIDAS!
Como fica a situa��o dos estudantes? Onde eles recebem os cart�es e como ocorre o cadastro?
Os estudantes que utilizam o sistema municipal de transporte de Vit�ria e que possuem direito ao passe escolar DEVEM SER cadastrados e RECADASTRADOS ANUALMENTE. Depois da distribui��o dos cart�es para os alunos, eles passam a comprar cr�ditos, que s�o armazenados no cart�o. O limite de cr�ditos � o previsto na legisla��o em vigor.
A aquisi��o do cart�o � obrigat�ria para os demais usu�rios que n�o utilizam nem o vale-transporte nem o passe escolar? N�o. O cidad�o comum poder� optar por pagar em dinheiro a sua passagem. N�o h� custo para nenhum usu�rio com a substitui��o dos passes ou vales de papel pelos cart�es.

E os idosos? Tamb�m recebem o cart�o para passar pela catraca?
O idoso tem, amparado pela Constitui��o Federal, o direito ao transporte, portanto, n�o necessitar� do cart�o, entretanto se este desejar transpor a catraca, dever� providenciar o cart�o no SETPES.

E as pessoas com defici�ncia? Tamb�m recebem o cart�o para passar pela catraca?
Sim. Conforme previsto pela legisla��o as pessoas com defici�ncia devem procurar a SETRAN/PMV para realizar a per�cia m�dia e ter direito � prepara��o do cart�o gratuidade, maiores esclarecimentos ligar para 156.

Como o passageiro pode acompanhar os cr�ditos que ainda restam no cart�o?
Ao apresentar o cart�o ao validador, o usu�rio recebe a informa��o sobre a tarifa cobrada naquela linha. Todas essas informa��es s�o apresentadas pelo visor do validador.

Qual � o tempo de libera��o da catraca?
No momento em que o usu�rio apresenta o cart�o, ocorre o d�bito e a catraca fica liberada para passagem durante o tempo de 10 segundos. Caso o usu�rio n�o passe nesse tempo (time-out), ocorre o travamento da catraca. Para o cart�o do usu�rio n�o ser debitado novamente, o validador armazena o �ltimo cart�o que ficou na condi��o de time-out. Quando o usu�rio apresenta seu cart�o novamente na mesma viagem, a catraca � liberada pelo d�bito efetuado anteriormente. Essa funcionalidade � chamada "passagem pendente". A segunda apresenta��o do cart�o do usu�rio somente ter� a funcionalidade de "passagem pendente", isto �, de liberar a passagem do usu�rio pela catraca, sem ocorrer um novo d�bito. Somente se n�o ocorreu nenhuma outra passagem de usu�rio neste intervalo, ou seja, caso outro usu�rio passe a catraca neste intervalo de tempo, o passageiro que ficou em time-out ter� uma tarifa debitada ao apresentar o cart�o novamente. Todas as d�vidas, sugest�es e informa��es tamb�m podem ser obtidas pelo telefone (27) 2125.7602.

PROTEJA O SEU CART�O
Em caso de cart�o danificado, quais as provid�ncias a serem tomadas?
O cart�o que sofrer qualquer dano t�cnico e deixar de funcionar corretamente dever� ser apresentado ao pr�dio administrativo do SETPES, na Rua Constante Sodr�, 265, em Santa L�cia, Vit�ria, para an�lise do ocorrido. Para cada cart�o apresentado danificado, ser� cobrada a taxa de emiss�o da nova via de cart�o no valor de at� 30 (trinta) vezes a tarifa praticada na ocasi�o; exceto se o v�cio for intr�nseco ao cart�o e o defeito for constatado dentro do per�odo legal de garantia que � de 90 (noventa) dias.

CART�O INATIVO
Um cart�o que ficou mais de doze meses sem uso pode ser utilizado e quais as provid�ncias a serem tomadas? Por for�a do disposto em norma da bilhetagem expedida pela SETRAN/PMV (portaria n� 015/05), o cart�o eletr�nico que n�o for utilizado pelo prazo de doze meses � considerado inativo e n�o ir� liberar a catraca nos �nibus. Dever� o interessado proceder a sua libera��o comparecendo ao pr�dio administrativo do SETPES, na Rua Constante Sodr�, 265, em Santa L�cia, Vit�ria, portando o cart�o para an�lise do ocorrido. Os cr�ditos remanescentes n�o s�o perdidos e podem ser utilizados ap�s a libera��o do cart�o.